一、職業道德基礎理論與知識部分 (一)單項選擇題(第1~8題)

1. 關于道德評價,正確的說法是( )。D

A. 每個人都能對他人進行道德評價,但不能做自我道德評價

B. 道德評價是一種主觀判斷,沒有客觀依據和標準

C. 領導對員工的道德評價具有權威性

D. 道德評價的關鍵是看其行為是否符合社會道德規范

2. 關于“德”和“才”的關系,正確的說法是( )。C

A. 在市場經濟社會,“才”比“德”重要

B. “才”決定了一個人貢獻的大小,所以,“才”比“德”重要

C. “德”者,“才”之帥也 --才者,德之資也 《資治通鑒》司馬光

D. 有“德”之人必然是有“才”之人,因而“德”終于“才”

3. 關于售后服務,正確的做法是( )。B

A. 客戶未對售出商品提出意見,表明商品不存在問題

B. 由于產品質量問題導致客戶使用不便,要親自登門致歉

C. 商品既已售出,概不更換

D. 維護自身形象,拒絕投訴者登門

4. 職業道德的特征是( )。B

A. 內容上的持續變動性 穩定連續性 B. 范圍上的相對有限性

C. 形式上的普遍單調性 多樣性 D. 執行中的權威強制性 紀律性

5. 可持續發展的理念所蘊含的道德要求是( )。A

A. 代際公平 強調生態文明、代際公平及生態價值取向等 要求義利兼顧

B. 艱苦奮斗

C. 團結協作

D. 科技為本

6. 我國社會主義道德建設的基本原則是( )。B

A. 享樂主義

B. 集體主義 社道德建設是為人民服務為核心,以集體主義為基本原則

C. 拜金主義

D. 利己主義

7. 關于團結互助,員工正確的做法是( )。D

A. 只要員工工作上有困難,立即放下自己手頭工作去幫助解決

B. 任何時候都要大公無私,不不計報酬地支持別人的發展

C. 工作時,要多為同事著想,多為同事提供便利條件

D. 利人才能利己,為了自身利益,要積極鼓勵團隊互助

8. 對于客戶的詢問,員工符合職業用語規范要求的回答是( )。C

A. “不知道”

B. “這事不歸我管”

C. “我幫你打聽一下”

D. “問別人去吧”

(二)多項選擇題(第9~16題)

9. 下列做法中,合乎舉止得體要求的是( )。BCD

A. 不忍讓挑剔的顧客

B. 情緒鎮靜,有條不紊

C. 把握分寸,不做出格的事情

D. 不輕浮

10. 關于愛崗敬業,正確理解的有( )。CD

A. 只要兢兢業業干下去,就可能熱愛這項工作

B. 只有干自己所喜歡的職業,才能發揮出自己的聰明才智

C. 不論干什么工作,只要充滿熱情,專心致志,就能夠不斷進步

D. 無論做什么事情,都應該肩負起自己的職責

11. 關于誠實守信,說法正確的有( )。ABC

A. 誠實是守信的心理基礎,守信是誠實的外在表現

B. 守信是判斷誠實與否的重要判斷依據和標準

C. 誠實是絕定的,沒有對象性

D. 當對方的表現違背誠實要求時,自身的守信是不當行為

12. 關于企業形象,理解正確的有( )。ABCD

A. 企業信譽是企業形象的本質

B. 提高產品質量和服務質量是樹立企業形象的核心

C. 企業整體形象由企業員工個人形象積累而成

D. 企業形象對員工個人發展產生重要影響

13.下列說法中,合乎辦事公道要求的有( )CD

A. 辦事公道主要是對當權者的要求

B. 要做到辦事公道就必須不講任何人情

C. 倡導辦事公道是構建和諧型社會的內在需要

D. 辦事公道就是站在公正立場上,對當時雙方按統一標準版辦事

14. 下列做法中,符合節儉要求的有( )。ACD

A. 某公司以自助餐的方式宴請客戶,節省了開支

B. 某公司規定,員工上廁所時間一律不得超過5分鐘

C. 某公司要求員工,紙張用完正面,需要背面作草紙

D. 某工廠規定,廠房內自然光線充足時,要關閉電燈

15. 關于職業紀律,看法正確的有( )。BCD

A. 職業紀律是由少數人制定并強制多數人遵守的職業規范

B. 職業紀律是員工維護自身正當權益的基本保障

C. 每一個從業人員在開始工作之前,均應明確職業紀律的要求

D. 職業紀律是職業道德的重要內容

16. 關于創新,理解正確的有( )。ABC

A. 沒有創新的民族是沒有希望的民族

B. 沒有創新意識和效果的員工,一定不是合格的員工

C. 創新的本質是突破舊的思維定勢

D. 改變產品的形式不屬于創新的范疇

二、職業道德個人表現部分(第17~25題)

17. 你的一位朋友表示要向你提出在他看來十分中肯的批評意見。你剛剛聽他說了幾句話,就知道他是把事情搞錯了,你會( )。

A.當即告訴這位朋友,批評人要講事實依據

B. 警告這位朋友,下次再發生這樣的事情,自己就不再把他當朋友

C. 打斷他的話,并耐心告訴他事情的本來面目

D. 聽他說完話,再把自己所了解的情況講給他聽

18. 某電視臺播放了這樣一則新聞:一家小飯館用紙箱做包子餡料,賺取顧客錢財。后經有關部門查實,這則新聞純屬虛構。你的感受是( )。

A. 電視臺根本靠不住,以后再也不相信電視新聞了

B. 電視臺管理不嚴,發生這樣的事情十分遺憾

C. 政府主管機構應嚴肅懲處制造虛假新聞的當事人

D. 小飯館包子餡料存在問題,以后再也不吃包子

19. 如果你和同事為了一點小事鬧矛盾,雙方都感覺很別扭,你一般會( )。

A. 想辦法與對方溝通

B. 等對方來找自己溝通

C. 讓時間來慢慢化解矛盾

D. 這樣的朋友不值得交往

20. 近幾年,全國房價上漲過快,關于買房,你認為( )。

A. 這輩子無論如何也買不起房子了

B. 如果能貸款買房,那么,就通過貸款買房,先住上再說

C. 雖然買房困難很多,但總的想辦法給自己安個家

D. 不再想買房這事了

21. 某公司因管理松散,不時發生員工遲到早退等現象,如果要你來當這家公司的經理,你將首要做的事情是( )。

A. 處罰違規違紀的員工

B. 有賞有罰

C. 自己帶頭做出表率

D. 表揚獎勵工作表現好的員工

22. 如果你經過深思熟慮想出了一項非常好的經營方案,但你提出了幾次,這項方案也沒有被管理層采納,你會( )。

A. 以后再也不提這樣的意見或建議了

B. 繼續找機會與上司溝通,直到上司能夠理解自己的想法為止

C. 認為上司聽不進別人的意見、建議,會影響自己的前途

D. 想想可能自己曾經在什么地方得罪過上司

23. 同事小王發現你在工作中的一點小小紕漏并及時指出來,而同事小張認為這樣的事情司空見慣,根本就不是問題,你會( )。

A. 認為小王大驚小怪,故作嚴肅,不放在心上

B. 認為小張做人做事寬宏大度

C. 按照小王指出來的加以改正

D. 認為小張的做法會縱容自己的缺點

24. 公司經營不景氣,準備裁剪人員,你認為應該被裁減的人員是( )。

A. 年老體弱的人員 B. 女員工 C. 行政人員 D. 消極怠工

25. 單位組織聯歡會,大家或者唱歌或者跳舞,你既不會唱歌,也不會跳舞,并且你壓根就不喜歡這樣的場合,這時你會( )。

A. 悄悄地離開會場

B. 為照顧大家的情緒,隨便地表演一個節目

C. 靜靜地待在某個角落,等著活動結束

D. 附和著別人的歌舞,打個節拍

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